สมาคมผู้ประกอบการท่องเที่ยวแห่งรัสเซีย (ATOR) วิเคราะห์รีวิว 5 พันรายการของผู้คนที่มาพักร้อนในช่วงฤดูร้อนปี 2015 ในโรงแรมและสถานพยาบาลต่างๆของรัสเซีย จากบทวิจารณ์เหล่านี้ การจัดอันดับข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับโรงแรมในรัสเซีย.
บทวิจารณ์ส่วนใหญ่ (75%) เป็นบวกส่วนที่เหลือ 25% เป็นเชิงลบ ในขณะเดียวกันหนึ่งในสี่ของบทวิจารณ์เชิงบวกเป็นแบบกำหนดเองและเขียนตามคำแนะนำของผู้ประกอบการโรงแรม
แล้วอะไรคือนักท่องเที่ยวที่ตัดสินใจเข้าชมโรงแรมในประเทศโดยไม่พึงพอใจ?
7. ความไม่สอดคล้องกันระหว่างคำอธิบายและรูปภาพบนไซต์
6% ของผู้ใช้สังเกตเห็นความแตกต่างระหว่างภาพถ่ายที่น่ารักบนเว็บไซต์ของโรงแรมกับสิ่งที่พวกเขาเห็นจริง เนื่องจาก "Photoshop Masters" ส่วนที่เหลือของนักท่องเที่ยวอาจถูกทำลายอย่างมาก มีเพียงไม่กี่คนที่รู้สึกยินดีที่ได้เห็นห้องพักที่สวยงามและกว้างขวางที่คับแคบหรือชมวิวของถังขยะแทนที่จะเป็นดงสน
6. ความไม่สอดคล้องกันระหว่างราคาและคุณภาพ
6% ของนักท่องเที่ยวบ่นว่าราคาห้องพักสูงกว่าคุณภาพมาก
5. ปัญหาในการทำความสะอาดห้อง
ข้อบกพร่องนี้เกี่ยวข้องกับ 8% ของบทวิจารณ์เชิงลบ บทวิจารณ์หนึ่งเกี่ยวกับสถานพยาบาลใน Belokurikha กล่าวว่าวันหยุดพักผ่อนต้องวิ่งตามแม่บ้านเพื่อเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวนำกระดาษชำระสบู่ ฯลฯ ขยะไม่ได้รับการทำความสะอาดเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์และปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากแขกหันไปหาแผนกต้อนรับเท่านั้น
4. เครื่องใช้และท่อประปาไม่ทำงาน
นักท่องเที่ยวชาวรัสเซีย 8% ต้องเผชิญกับการไม่สามารถใช้ประโยชน์จากอารยธรรมเหล่านี้ได้ เนื่องจากบทวิจารณ์เกี่ยวข้องกับการพักผ่อนในช่วงฤดูร้อนจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการว่าการอยู่ในห้องที่มีเครื่องปรับอากาศที่ไม่ทำงานเมื่อมีความร้อนสูงกว่า 30 องศาด้านนอก
3. โภชนาการไม่ดี
อาหารที่ปรุงไม่ดีจืดชืดหรือจำเจมีความเกี่ยวข้องกับ 9% ของรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับการเยี่ยมชมโรงแรมและสถานพยาบาลในสหพันธรัฐรัสเซีย นักท่องเที่ยวบางคนสังเกตว่าแมลงสาบที่มีชีวิตวิ่งไปรอบ ๆ อาหารที่เตรียมไว้และในส่วนที่เสิร์ฟมีแมลงที่ "ปรุงแล้ว" ซึ่งตายแล้ว บางครั้งในอาหารก็เจอ "เครื่องปรุงรส" ที่ไม่น่ากินเช่นผม
2. พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาไม่ดีไม่เป็นมิตรและหยาบคาย
เกี่ยวกับทัศนคติที่กักขฬะหรือไม่เป็นมิตรอย่างตรงไปตรงมาของพนักงานบริการในคอมเพล็กซ์โรงแรมและหอพักร้องเรียน 15% ของผู้มาพักผ่อน พนักงานโรงแรมบางคนมองว่างานของตนเป็นงานที่หนักและแขกเป็นองค์ประกอบที่น่ารำคาญของภูมิทัศน์ซึ่งดีกว่าที่จะ "กำจัด" โดยเร็วที่สุด
1. คุณภาพของกองทุนห้อง
ข้อเรียกร้องนี้ (17%) ติดอันดับ 1 ใน 7 ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดจากแขกของโรงแรมในประเทศ รอยเปื้อนบนที่นอนและตัวเรือดภายใต้พวกมันแมลงสาบที่วิ่งตามผนัง - ภาพนี้สามารถสร้างความหวาดกลัวได้แม้กระทั่งคนที่คุ้นเคยกับสภาพของชาวสปาร์ตัน เราสามารถพูดอะไรเกี่ยวกับนักท่องเที่ยวที่มาที่โรงแรมเพื่อพักผ่อนและผ่อนคลาย
จากข้อมูลของ Maya Lomidze หัวหน้า ATOR เนื่องจากการบริการของโรงแรมมีน้อยผู้ที่อาศัยอยู่ในรัสเซียที่เคยไปพักร้อนในตุรกีและอียิปต์สามารถอยู่ที่บ้านได้โดยปฏิเสธที่จะพักผ่อนในรีสอร์ทไครเมียหรือครัสโนดาร์