ธนาคารยอดนิยมในหมู่ชาวรัสเซียในปี 2020

วันที่หายไปนานคือวันที่การแข่งขันระหว่างธนาคารรัสเซียอยู่ในระดับต่ำและช่วงของการให้บริการมี จำกัด มาก สำหรับผู้ใช้รัสเซียสมัยใหม่ที่นำเงินที่หามาได้ยากไปยังสถาบันการเงินขอมอบแอปพลิเคชันบนมือถือที่สะดวกให้กับเราเงินฝากที่ดีเป็นเปอร์เซ็นต์และโอกาสที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมาย

ผู้เชี่ยวชาญของ Deloitte พบว่า ธนาคารที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในรัสเซีย ได้แก่ Sberbank, VTB และ Tinkoff... และพวกเขาได้จัดทำรายการความชอบทางการเงินของชาวรัสเซียเมื่อเลือกธนาคารในปี 2020 การสำรวจนี้เกี่ยวข้องกับผู้คน 5038 คนที่มีอายุต่างกันจากกว่า 200 เมืองในรัสเซีย

ธนาคารที่น่าสนใจที่สุดในรัสเซียในปี 2020

แม้ว่า Sberbank, VTB และ Tinkoff จะติดอันดับหนึ่งในสามในแง่ของความนิยม แต่แต่ละคนก็มีเหตุผลของตัวเอง

1. Sberbank เป็น บริษัท มาสโตดอนในภาคการธนาคารของรัสเซียและเป็นแห่งแรกในรัสเซียในแง่ของจำนวนลูกค้า (ลูกค้ารายย่อยที่ใช้งานอยู่ 96 ล้านรายในปี 2562) มีประวัติศาสตร์อันยาวนานนำโดย อันดับความน่าเชื่อถือของปี 2020 ตามธนาคารกลางและที่สำคัญมีสาขาและตู้เอทีเอ็มของ Sberbank อยู่ในเกือบทุกนิคมของประเทศ
2. VTB ไม่สามารถอวดจำนวนลูกค้าได้เท่ากับ Sberbank แต่กำลังนำเสนอการปรับเปลี่ยนรูปแบบดิจิทัลและปรับปรุงการบริการลูกค้า
3. และหากคุณต้องการบริการและบริการเพิ่มเติมมากมายเช่นความเป็นไปได้ในการเลือกหมวดหมู่รายเดือนพร้อมเงินคืนที่เพิ่มขึ้นการประกันและการเปิดบัญชีนายหน้าอย่างง่ายดาย Tinkoff Bank จะเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

ปัจจัยใดบ้างที่มีผลต่อการเลือกธนาคารที่ดีที่สุดในปี 2020

1. ประการแรกในบรรดาลูกค้าที่มีศักยภาพขององค์กรด้านสินเชื่อและการเงินเป็นเงื่อนไขที่ธนาคารสามารถเสนอได้ และไม่เพียง แต่เกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ที่สูงของเงินฝาก แต่ยังเกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวันด้วย (เช่นการมีเงินคืนและโปรแกรมพันธมิตร) รายงานนี้ไปยัง Deloitte โดย 61% ของผู้ตอบแบบสอบถาม
2. 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามพร้อมที่จะฝากเงินออมไว้กับธนาคารที่เชื่อถือได้เท่านั้นและผู้คนที่มีอายุมากกว่า 45 ปีมองว่าปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือมีความสำคัญมากกว่าเงื่อนไขที่เอื้ออำนวย เป็นที่น่าแปลกใจว่า Sber ไม่ได้เป็นผู้ผูกขาดในแง่ของความน่าเชื่อถืออีกต่อไปโดยได้แบ่งปันสถานที่แรกกับธนาคารเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียนั่นคือ JSC Alfa-Bank พวกเขาได้รับความไว้วางใจจาก 59% ของผู้คนที่สำรวจโดย Deloitte
3. อันดับที่สามคือความสะดวกสบายในการบริการของธนาคารปัจจัยนี้ได้รับการตั้งชื่อตามความชอบทางการเงินที่สำคัญโดย 49% ของผู้ตอบแบบสอบถาม
4. สำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม 45% คุณภาพของการบริการเป็นสิ่งสำคัญในขณะที่เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามอายุน้อยที่พิจารณาปัจจัยนี้เป็นลำดับความสำคัญสูงกว่าผู้สูงอายุ และสำหรับลูกค้าของ Tinkoff คุณภาพของการบริการ (บันทึกโดย 55% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) และความสะดวกสบายในการบริการ (57%) มีความสำคัญมากกว่าความน่าเชื่อถือของธนาคาร (52%) ด้วยซ้ำ
5. หากสาขาของธนาคารใกล้จะปิดก็จะดีมาก (รวมถึงการดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วย) ปัจจัยนี้ถือว่ามีความสำคัญโดย 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามและไม่น่าแปลกใจที่ส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ
6. ทางเลือกของธนาคารสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก (กล่าวคือ 31%) ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยดังกล่าวตามความประสงค์ของนายจ้าง เรากำลังพูดถึงโครงการเงินเดือนซึ่งมักเป็นเรื่องสมัครใจและบังคับสำหรับพนักงาน
7. โปรแกรมความภักดีได้รับการตั้งชื่อตามข้อกำหนดสำหรับธนาคารที่ดีในปี 2020 โดย 29% ของผู้ตอบแบบสอบถาม
8. มีผู้ตอบแบบสำรวจเพียง 18% เท่านั้นที่เลือกธนาคารโดยพิจารณาจากความคิดเห็นของครอบครัวและเพื่อน
9. และการโฆษณาได้รับความเชื่อถือแม้แต่น้อย - เพียง 2% ของผู้ตอบแบบสอบถาม

10 อันดับธนาคารที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในรัสเซียในบรรดาลูกค้ารายย่อยในปี 2020

1. สถานที่แรกตามที่คาดไว้คืออดีต Sberbank และตอนนี้คือ Sberbank ในช่วงเดือนที่ผ่านมาผู้ตอบแบบสอบถาม 87.1% ใช้บริการร้านค้าปลีก (ในขณะที่ทำการสำรวจ)
2. บรรทัดที่สองถูกยึดโดย VTB PJSC - 23.4%
3. 19.3% ของผู้ตอบแบบสอบถามในช่วง 30 วันที่ผ่านมาใช้บริการของ Tinkoff Bank ซึ่งตามรายงานของสื่อเตรียมที่จะย้ายภายใต้ปีกของยานเดกซ์ด้วยเงิน 5.5 พันล้านดอลลาร์
4. ส่วนแบ่งของผู้ที่ใช้บริการของ Alfa-Bank JSC ภายใน 30 วันคือ 16.5%
5. ส่วนแบ่งของผู้ที่ใช้บริการของ Post Bank JSC คือ 10.1% คำว่า "Mail" ในชื่อไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญเนื่องจากจุดที่มีอยู่ขององค์กรนี้ (และมีมากกว่า 19,000 แห่ง) เปิดอยู่บนพื้นฐานของ "Russian Post" และนอกจากนี้ - ในสาขาของ MFC ดังนั้นแม้แต่ผู้ที่อาศัยอยู่ในมุมที่ห่างไกลที่สุดของประเทศก็สามารถเป็นลูกค้าของธนาคารนี้ได้
6. PJSC Sovcombank ไม่ได้รวมอยู่ในห้าอันดับแรกมีลูกค้ารายย่อย 6.6% ใน 30 วัน จำได้ว่าธนาคารแห่งนี้ออกให้ บัตรเครดิตที่ดีที่สุดพร้อมเงินคืน.
7. ธนาคารอีกแห่งที่เป็นที่ต้องการของชาวรัสเซียคือ Home Credit and Finance Bank LLC หนูแฮมสเตอร์ตามที่ผู้ใช้เรียกกันติดปากว่ามีบริการที่หลากหลายรวมถึงบัตรเดบิตและบัตรเครดิตพร้อมคืนเงิน เขาเป็นผู้นำในการให้ยืม POS นั่นคือเงินกู้ด่วนซึ่งให้โดยตรง ณ จุดขาย
8. JSC Gazprombank อยู่ในอันดับที่แปดโดยมีลูกค้ารายย่อย 5.9% ในหนึ่งเดือน แต่ในแง่ของผลงานค้าปลีกถือเป็นอันดับสี่ของประเทศ
9. ในช่วงเวลาของการสำรวจ 5.6% ของผู้ตอบแบบสอบถามเคยใช้บริการของ PJSC Bank FC Otkritie ใน 30 วัน
10. และ 5% ชอบ Raiffeisenbank ในขณะเดียวกันผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของธนาคารนี้คือบัตรเดบิตลูกค้า 74% ขององค์กรสินเชื่อและการเงินนี้ (ในบรรดาผู้ที่สำรวจโดย Deloitte) มีพวกเขา

ผลิตภัณฑ์และบริการยอดนิยมอันดับต้น ๆ ของธนาคารรัสเซียในปี 2020

1. บัตรธนาคารเป็นที่หนึ่งในรายการผลิตภัณฑ์ธนาคารที่ได้รับความนิยมสูงสุด ความนิยมของพวกเขาไม่เพียง แต่เกิดจากการพัฒนาในการซื้อกิจการในรัสเซียเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโบนัสที่น่าพอใจในการเป็นเจ้าของบัตรเช่นการคืนเงินโปรโมชั่นต่างๆเงื่อนไขการบริการพิเศษ ฯลฯ
2. อันดับที่สอง ได้แก่ เงินฝากและบัญชีออมทรัพย์ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เก็บเงินไว้ใน Sberbank หรือ VTB (41% และ 36% ตามลำดับ)
3. บริการด้านการลงทุน. ส่วนใหญ่มักเป็นที่ต้องการของลูกค้าของ Tinkoff Bank ในขณะที่ VTB และ Sber มีส่วนแบ่งผู้ใช้ผลิตภัณฑ์การลงทุนต่ำ - 9% และ 5% ตามลำดับ
4. แอปพลิเคชันมือถือ ก่อนหน้านี้เพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ กับธนาคารลูกค้าต้องไปที่สาขาด้วยตนเองหรือโทรติดต่อทางโทรศัพท์ แต่การพัฒนาของอุตสาหกรรมการธนาคารกำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็วและตัวอย่างของ Tinkoff แสดงให้เห็นว่าธนาคารสามารถดำรงอยู่ได้โดยไม่มีสาขาเลยโดยมีสำนักงานใหญ่เพียงแห่งเดียว และคำถามทั้งหมดสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วในแอปพลิเคชันมือถือ

ธนาคารขนาดใหญ่บางแห่งกำลังขยายการทำงานของแอพพลิเคชั่นมือถือของตนมากกว่าธนาคารทางอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ความสำคัญของช่องทางการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกับลูกค้า

ที่นิยมมากที่สุดในหมู่ชาวรัสเซียคือแอปพลิเคชันบนมือถือของธนาคารซึ่งพยายามรวมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไว้ในระบบนิเวศเดียว ตัวอย่างเช่น MTS Bank, Sberbank และ Tinkoff