การละเมิดผู้บริโภคบ่อยที่สุดในรัสเซีย

หลายคนเคยมีประสบการณ์เลวร้ายที่ซูเปอร์มาร์เก็ตตั้งแต่การซื้อสินค้าหมดอายุและป้ายราคาไม่ถูกต้องไปจนถึงการเห็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมองดูสิ่งของส่วนตัว ใครบางคนจะถอนหายใจและโบกมือด้วยความเชื่อว่าไม่มีประโยชน์ที่จะจัดการกับกรณีดังกล่าว และนี่ไม่เป็นเช่นนั้นเนื่องจากมี "ความช่วยเหลือ" ที่มั่นคงสำหรับผู้ซื้อชาวรัสเซีย: กฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และประมวลกฎหมายแพ่ง

แนะนำคุณ ตัวเลือกทั่วไปสำหรับการละเมิดของผู้บริโภคและวิธีจัดการกับพวกเขา.

7. สินค้าหมดอายุ

สิทธิของผู้บริโภคในด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์มีอยู่ในมาตรา 7 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และตามข้อ 18 ของเอกสารฉบับเดียวกันคุณสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำให้กับร้านค้าเพื่อเปลี่ยนหรือคืนเงินได้ หากไม่มีใบเสร็จจะต้องมีพยานสองคนเพื่อยืนยันว่าสินค้าถูกซื้อในสถานที่นี้ หากร้านขายสินค้าหมดอายุเป็นประจำคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานกำกับดูแล - Rospotrebnadzor

6. ราคาบนป้ายราคาเป็นราคาเดียวและเมื่อชำระเงิน - อีกราคาหนึ่ง

ความผันผวนของค่าเงินและสภาพเศรษฐกิจที่ไม่มั่นคงทำให้ราคาสินค้าโภคภัณฑ์เปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง หากคุณไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ตามราคาที่ระบุไว้บนป้ายราคาหรือปฏิเสธที่จะคืนเงินส่วนต่างที่พบหลังจากออกเช็คถือว่าเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค ในกรณีนี้คุณต้องเขียนคำร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor เกี่ยวกับการละเมิดมาตรา 101 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"

5. บังคับซ่อม

เกิดขึ้นที่ร้านค้าซ่อมผลิตภัณฑ์แม้ว่าผู้ซื้อจะเรียกร้องเงินคืนก็ตาม เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นคุณต้องกำหนดข้อกำหนดของคุณสำหรับสถานประกอบการซื้อขายให้ชัดเจนและเป็นลายลักษณ์อักษร ตามวรรค 1 ของมาตรา 18 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" คุณสามารถ: ขอเงินคืนเต็มจำนวนเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องด้วยคุณภาพ (ยี่ห้อสินค้ารุ่นเดียวกันหรือยี่ห้ออื่นที่มีการคำนวณราคาใหม่) การกำจัดข้อบกพร่องโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือการลดราคาที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์ คุณภาพไม่เพียงพอและคืนเงินบางส่วนตามมูลค่า

4. บรรจุภัณฑ์เสียหายหรือสินค้าแตกหัก

การจ่ายเงินสำหรับสินค้าที่แตกหักหรือเสียหายโดยไม่ตั้งใจเป็นไปตามความสมัครใจไม่บังคับ ร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบสินค้าในร้าน และหากผู้ซื้อได้รับใบเสร็จการขายความรับผิดชอบต่อสินค้าที่ซื้อก็จะส่งถึงเขา คุณจะต้องจ่ายหากผู้ซื้อจงใจทำให้สินค้าเสียหาย อย่างไรก็ตามร้านค้าจะต้องพิสูจน์เรื่องนี้ในศาลและด้วยหลักฐานที่เหมาะสม (เนื่องจากหนึ่งในหลักฐานสามารถใช้เป็นการบันทึกจากกล้องวิดีโอ)

3. ความเชี่ยวชาญไม่รู้จบ

หากผู้ซื้อต้องการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีตำหนิไปยังร้านค้าและรับเงินสำหรับสินค้านั้นและตัวแทนร้านค้ายืนยันที่จะตรวจสอบจากนั้นจะดำเนินการภายใน 10 วันตามปฏิทิน (ตามมาตรา 22 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") ในกรณีที่มีการแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำเป็นสินค้าใหม่กำหนดเวลาในการปฏิบัติตามข้อกำหนดคือ 20 วัน (แม้จะคำนึงถึงความเชี่ยวชาญ) สิ่งนี้เขียนไว้ในมาตรา 21 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"ผู้ขายมีสิทธิที่จะตรวจสอบสินค้าในกรณีที่มีข้อโต้แย้งกับผู้ซื้อเกี่ยวกับสาเหตุของความชำรุดบกพร่อง

2. ใส่ของในห้องเก็บของ

กรณีการละเมิดสิทธิผู้บริโภคในสถานประกอบการค้าที่แพร่หลายมากที่สุดกรณีหนึ่ง หากคุณใส่กระเป๋าในช่องเก็บของคุณกำลังเซ็นสัญญาจัดเก็บกับซูเปอร์มาร์เก็ต เป็นไปโดยสมัครใจไม่บังคับ (มาตรา 421.1 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) ในกรณีนี้ผู้รับฝากทรัพย์สินต้องรับผิดชอบต่อสิ่งต่างๆ ในกฎบัตรภายในของร้านค้าอาจมีการกำหนดกฎสำหรับการทิ้งสิ่งของของผู้ซื้อเพื่อการจัดเก็บ ในกรณีนี้การรักษาความปลอดภัยของร้านค้ามีหน้าที่ตรวจสอบสิ่งต่างๆ

1. นำเสนอสิ่งของของคุณเพื่อตรวจสอบ

หากเมื่อออกจากร้านแล้วกรอบแม่เหล็ก“ ส่งเสียงดัง” ทั้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยและฝ่ายบริหารไม่มีสิทธิ์ค้นหาคุณขอให้แสดงรายการซื้อของคุณใบเสร็จหรือสิ่งของทั้งหมดในกระเป๋า ตำรวจสามารถทำได้เฉพาะต่อหน้าพยานที่นำสืบ พนักงานในร้านมีสิทธิ์เรียกตำรวจ แต่คุณก็มีสิทธิ์เช่นเดียวกันหากยามพยายามใช้กำลังทางกายภาพ สำหรับการกระทำดังกล่าวเขาอาจถูกปรับหรือจำคุกนานถึง 7 ปี (มาตรา 203 ของประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย)